Política de reembolso
En Velmora, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y sin abrir.
- Conservar su embalaje original y encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños ni signos de manipulación.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos con el embalaje deteriorado por el cliente.
- Artículos adquiridos en promoción o con descuentos especiales (salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío).
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:
Nuestro equipo te ofrecerá una solución lo antes posible.